消费权益/网购陷阱多 近半货不对办
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消费权益/网购陷阱多 近半货不对办
日期:2021-04-06 12:11:53  来源:大公报  作者:  人气指数:
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  图:民建联建议,政府应加强网上巡查和执法,研究监管电子商贸。

 

  网购具有方便、平价、无需出门等优点,但消费者宜小心网购陷阱。民建联调查显示,33%市民在疫情一年期间有网购习惯,但其中46.5%人曾遭遇货不对办、质量不佳等不愉快体验。有人网购三双鞋后,一直未收到货,有人购买的摺枱质量差劣,在使用中险些倒塌。民建联建议政府应加强网上巡查和执法,研究监管电子商贸,包括制定保障消费者法例、设立可取消交易的冷静期等。\大公报记者 陈咏韶

 

  民建联於今年一、二月期间,透过电话随机抽样访问3212人,33%受访者表示有网购习惯,当中逾六人於过去一年疫情期间增加网购,其中11.8%人的网购开支较平常网购增加3000元以上,主要看中网购方便、便宜、种类多、不用出门,多数购买家品杂货和日用品。

  不过,网购仅提供相片或文字陈述,易与实物有落差,32%人遭遇货不对办、30.4%称货品有瑕疵,就算可退货都要面临繁複的手续,难以追讨损失。

  消委会:网购投诉激增两倍

  消费者委员会於去年接获1.3万宗涉及网购的投诉,是前年投诉数字的三倍,当中最多涉及送货延误、更改或终止合约、就价格或收费有争拗等。而警方数字显示,去年有6678宗网购骗案,较前年增加两倍,涉及损失金额高达1.22亿元。

  民建联家庭事务委员会委员古扬邦表示,自己本来无网购习惯,但数月前在社交网页看到售卖的行山鞋不错,就花1300元购买三双。当时商家称已发货,但他於两周后仍未收到。查询快递订单后,发现货品是到了香港又送回去,他再联络商家,但已找不到人,报警至今仍未有结果。他慨叹,“真係无谂到第一次网购就上当!”

  民建联家庭事务委员会主席锺嘉敏表示,自己用400多元买了一个正货煲,朋友觉得好用,在社交网页的网店见到仅卖130元,而且买一送一,於是落单购买。但收到货品后,发现“size(尺寸)唔同、材质唔同,完全两样嘢!”她其后核对发现,该宣传用一样的图片,但并无交代牌子、用料,只是大篇幅描述产品优点,引人误会。

  两地宜加强处理跨境投诉

  民建联建议,政府应加强网上巡查和执法,研究监管电子商贸,包括制定保障消费者法例、设立可取消交易的冷静期等。由於58.3%消费者都使用内地网购平台,消委会可加强与内地组织处理跨境消费投诉。政府并应加强市民教育及宣传工作,提高市民的防骗意识。

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