健身房“跑路”,为什么消费者维权那么难?
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健身房“跑路”,为什么消费者维权那么难?
日期:2021-04-01 12:47:18  来源:江南时报融媒体  作者:  人气指数:
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 近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,体育消费越来越成为大众生活中必不可少的一部分。健身房的“炸雷”事件频频发生,没跑几次步,健身房就“跑路”了,该怎么办?预付的会费还能要回吗?

  

  近日,家住建邺区的李梓瑶收到来自私教的一则短信:因与业主有房屋问题协商解决未达成一致,导致英派斯健身俱乐部(兴隆大街店)无法正常营业。“当时第一反应,该不会‘跑路’了吧。”李梓瑶说,谁知,半个月过去健身房还未营业,室内健身器材、办公用品已全部搬空,会员根本没法退款。

  

  同样深受其害的还有汪晓梅,2018年6月,花费2280元在此店办了两年的会员卡。2020年4月16日购买私教课16节,合计4800元。“当时充值也是因为馆内重新装修,又更新了一批器材,教练也是老熟人,所以购买了私教课。”汪晓梅告诉记者,自己还有13节课没有上,一共3900元。“对方什么说法也没有,会员们只能建群来讨论如何维权。”

  天眼查官网显示:该馆所属公司为南京凯力阳光体育产业发展有限公司第一分公司。2020年12月17日,该公司法定代表人发生变更,2021年2月24日,该公司被列入“经营异常名录”。随后,记者拨打南京市建邺区市场监管局电话,相关负责人给出的原因是:通过登记的住所或者经营场所无法联系的。

  那么,剩下的私教课就这样“灰飞烟灭”了吗?据不完全统计,南京英派斯健身俱乐部一共有12家,可以进行跨店转课吗?湖南路馆的前台工作人表示:与兴隆大街馆不是同一个老板,英派斯旗下的门店都是加盟店,不可以直接转过来。只可以续卡重新交费,具体要问老板。同样,英派斯健身总部表示,无法处理消费者的分流问题。

  

  对于“跑路”现象的突发,健身房里的教练也是无可奈何。“过年之前,通知我们2月20日到馆进行打扫卫生,准备21日营业,谁知营业后的2、3天总是出现停电和停水的现象,但是谁都没有想到这个开了5年的店居然说没就没了。”英派斯健身兴隆大街馆教练邹海峰说,对于预付款进行资金监管,一次性付费按约定具有几天犹豫期,犹豫期内可以没有使用可以全额退款,过了犹豫期,第三方只会一次性按合同约定的违约比例(15%-30%)将预付费划转到商家,后面按消费者的实际使用比例结算金额!这样就可以保证消费者大部分预付费不会被经营不善的商家携款逃跑。“期待这样的监管体系在健身房实行后,让消费者可以安心购买。”

  2020年8月,中国健美协会发布了《关于促进和规范社会体育俱乐部发展的意见》的落实细则,从健身俱乐部评级、人才、赛事、运营、培训等多方面进行了细化和规范,将通过施行国标来规范健身俱乐部等健身场所服务质量,保护消费者的权益。

  值得一提的是,4月1日起施行的《江苏省预付卡管理办法》将破解预付卡管理难题,保护消费者合法权益。不分章节,共37条。在强化源头和过程监管方面,不仅明确了预付卡发行实行备案管理,对发行规模、单张限额、预收资金余额处理等作出规定。而且,实行担保和资金存管制度,规定预收资金用于经营者主营业务经营相关支出。要求有关部门建立预付卡管理服务平台,提供业务管理、资金监管、信息披露查询、异常监测预警等功能。

  “新规中最值得关注的点是明确了政府及有关部门在预付卡管理中的职责,并按照各自职责处理预付卡违法行为投诉举报,根据预付卡管理工作需要将建设预付卡管理服务平台,提供便利化政务服务。”省消保委有关负责人表示,本次管理办法还进一步明确了经营者的义务,经营者发行预付卡,应在30日内向主管部门备案,还需采取抵押、保证等物的担保或者人的担保方式向消费者提供担保。

  预付卡消费通常会涵盖许多优惠套路,步步掉坑时有发生。运动健身本是好事,但面对各种优惠促销望消费者保持理智,不能盲目乐观,尽量避免过度超前的预付卡。

  新华日报·交汇点记者 田墨池

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